Zone de livraison
Vanterra livre exclusivement sur le territoire national de la République du Bénin, y compris Cotonou et Abomey-Calavi. Les commandes adressées à une adresse hors du Bénin ne sont pas acceptées. La livraison internationale n'est pas disponible à ce jour.
Si vous êtes établi hors du Bénin et souhaitez être informé de l'ouverture de la livraison dans votre pays, contactez-nous à support@vanterraglobal.com. Nous vous inscrirons sur une liste d'attente, sans aucune obligation.
Délais de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | Moins de 24 heures ouvrées |
| Livraison standard | 3 à 7 jours après confirmation du paiement |
| Produits en précommande | Délai indiqué sur la fiche produit, généralement de 14 à 21 jours |
| Délai contractuel maximum d'exécution | 30 jours ouvrables |
Le délai maximum d'exécution court à compter du lendemain de la conclusion du contrat (article 356 du Code du numérique). S'il est dépassé, vous obtenez de plein droit la résolution du contrat et le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison compris.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de Gratuits. Ils sont rappelés dans le récapitulatif de la commande avant validation et figurent de manière distincte sur la facture.
Modalités de remise
Après expédition, notre équipe vous contacte pour organiser la livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Nous veillons à ce que l'adresse et le numéro de téléphone fournis soient exacts et accessibles.
À la réception, il vous appartient de vérifier l'état apparent du colis et de signaler immédiatement au livreur toute anomalie constatée, afin qu'elle soit mentionnée sur le bordereau de livraison.
Conformément à l'article 352 du Code du numérique, les frais de livraison ne sont remboursés que si le Vendeur est en faute : dépassement du délai de livraison, bien indisponible, ou manquement à l'une de ses obligations contractuelles.
Indisponibilité d'un produit
Lorsqu'un produit commandé devient indisponible, nous vous en informons sans délai et au moins vingt-quatre (24) heures avant la date de livraison prévue, et nous vous remboursons l'intégralité des sommes perçues (article 345 du Code du numérique).
Si une partie seulement de votre commande est indisponible, nous vous proposons de vous livrer les autres articles et vous remboursons intégralement la partie manquante.
Suivi de commande
Vous suivez l'avancement de votre commande à tout moment depuis votre espace « Mon compte, Mes commandes ». Chaque changement de statut y est reflected. Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client à support@vanterraglobal.com.