Avis Clients & Modération

1. Qui peut déposer un avis ?

Seul un client ayant effectivement acheté le produit concerné peut déposer un avis. Une invitation à donner son avis est envoyée par courriel une fois la commande livrée, via un lien personnel et sécurisé.

Un avis peut être déposé par ligne de commande. La note attribuée va de une à cinq étoiles.

2. Modération avant publication

Les avis ne sont publiés qu'après validation par Vanterra. La modération ne constitue pas une approbation et n'altère pas le contenu d'un avis. Un avis n'est pas publié s'il :

• contient des insultes, des menaces ou des propos diffamatoires ou discriminatoires ;
• contient des données personnelles concernant des tiers, notamment noms, coordonnées ou adresses ;
• est sans rapport avec le produit concerné ;
• fait la promotion d'un produit ou d'un service concurrent ;
• se rapporte à un achat qui ne peut pas être vérifié.

Lorsqu'un avis n'est pas publié, nous pouvons vous contacter pour en clarifier le contenu. Les avis en attente de validation vous sont signalés comme tels dans votre espace personnel.

3. Indépendance des avis

Les avis ne sont pas incités : aucun cadeau, aucune remise et aucun autre avantage n'est offert en échange d'un avis, et aucun avis n'est jamais attendu en échange d'une note positive. La note affichée est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés sur le produit.

4. Données personnelles

Lorsque vous déposez un avis, la note, le commentaire et la date sont publiés en regard de votre prénom et de l'initiale de votre nom de famille. Le lien qui vous est envoyé pour laisser un avis est personnel et ne doit pas être transmis.

Vous pouvez à tout moment demander le retrait de votre avis en écrivant à support@vanterraglobal.com. Nous le retirons dans un délai de 30 jours et cessons d'afficher votre nom à côté de celui-ci.

5. Conservation